Informations sur la livraison
Les frais de livraison varient en fonction de votre lieu de commande dans le monde. Veuillez consulter les méthodes, délais et tarifs d'expédition ci-dessous pour savoir quand vous pouvez attendre votre commande.
| Destination | Service | Coût* | Délai de livraison |
| Royaume-Uni, Irlande du Nord et Îles Anglo-Normandes | Royal Mail Tracked 24 | 5 GBP | 1 à 2 jours ouvrables |
| Union européenne | FedEx Standard | 20 EUR | 3 à 4 jours ouvrables |
| Norvège et Suisse | FedEx Standard | 25 USD | 3 à 4 jours ouvrables |
| Amérique du Nord | FedEx Express | 20 USD | 3 à 4 jours ouvrables |
| Reste du monde | FedEx Express | 25 USD | 3 à 4 jours ouvrables |
*Livraison gratuite pour les commandes de plus de 250 GBP / 300 EUR / 400 USD
Commandes UE
Toutes les commandes sont livrées droits acquittés (DDP). Tous les prix indiqués sur notre site incluent la taxe sur la valeur ajoutée de l'Union européenne (TVA de l'UE) pour les expéditions au sein de l'UE, facturée au taux local en vigueur le cas échéant. Aucun frais supplémentaire ne devrait être encouru lors de la livraison.
Si vous souhaitez vous rétracter de votre commande, veuillez soumettre une demande d'annulation via le formulaire de demande d'annulation, ou via le portail de retour en ligne, selon le statut de votre commande.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous l'annulerons et émettrons un remboursement sur votre mode de paiement original. Si votre commande a déjà été expédiée, votre demande de rétractation restera valable et vous pourrez retourner la commande conformément à notre politique de retour. Le cas échéant, des frais de retour s'appliqueront.
Commandes US
Toutes les commandes sont livrées droits acquittés (DDP). Le prix final présenté lors du paiement comprend la taxe de vente locale américaine et toutes les taxes, droits de douane et tarifs applicables. Aucun frais supplémentaire ne sera dû à la livraison.
Commandes pour le reste du monde
Pour les pays en dehors du Royaume-Uni, des États-Unis et de l'UE, les commandes sont livrées droits acquittés (DDP) et incluent toutes les taxes, droits de douane et tarifs applicables. Cependant, dans certaines régions, des droits d'importation supplémentaires ou des taxes locales peuvent toujours s'appliquer en fonction des réglementations locales. Ceux-ci sont à la charge du client.
Commandes en solde
Pendant les périodes de soldes, veuillez prévoir des retards dans l'expédition des commandes. Votre commande peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables de plus que nos délais de livraison habituels.
Retrait en magasin
Nous proposons une option de retrait gratuit en magasin dans nos boutiques de Hanbury Street, Shoreditch et Poland Street, Soho. Si elle est disponible pour votre ou vos article(s), elle sera présentée comme une option de livraison lors du paiement.
Les commandes seront disponibles pour le retrait dans 1 à 2 jours ouvrables et vous recevrez un e-mail lorsque votre commande sera prête à être retirée. Veuillez vous munir de votre e-mail de confirmation de commande et d'une pièce d'identité valide (passeport ou permis de conduire avec photo). Si vous ne récupérez pas la commande vous-même, la personne désignée devra présenter une copie de l'e-mail de confirmation de retrait et sa pièce d'identité.
Vous avez 7 jours pour récupérer votre commande. Toute commande non récupérée après 7 jours sera annulée et un remboursement sera émis.
Veuillez noter que vous devrez récupérer votre commande en personne en choisissant cette méthode de livraison lors du paiement. Il n'est pas possible de faire expédier votre commande depuis le magasin. Si l'option de retrait en magasin n'apparaît pas lors du paiement, le ou les articles sont disponibles pour la livraison en ligne.
Informations sur les retours
Les commandes passées sur youmustcreate.com sont éligibles au retour dans les 28 jours suivant la réception pour un remboursement ou un crédit en ligne - ou pour les clients britanniques, un échange. L'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine avec les étiquettes, et dans un état inchangé. Nous n'offrons pas d'échanges internationaux.
Les retours sont de la responsabilité du client, et nous ne pouvons accepter la responsabilité des articles endommagés ou perdus pendant le transit. Si un crédit en ligne est sélectionné, une carte cadeau sera envoyée par e-mail une fois le retour traité. Une fois qu'un crédit en ligne a été choisi, il ne peut pas être converti en remboursement monétaire. Le crédit en ligne est valable un an à compter de sa date d'émission.
Veuillez consulter les coûts de retour et les transporteurs par lieu ci-dessous pour notre portail de retour en ligne.
| Destination | Service | Coût |
| Royaume-Uni, Irlande du Nord et Îles Anglo-Normandes | Royal Mail | 5 GBP |
| Europe | UPS | 15 GBP |
| Chypre, Luxembourg et Malte | UPS | 20 GBP |
| États-Unis et Canada | DHL | 20 GBP |
| Reste du monde | UPS | 35 GBP |
Retours et échanges au Royaume-Uni
Nous proposons un service de retour en ligne pour tous les clients du Royaume-Uni via notre portail de retour en ligne. Nous offrons des retours et des échanges au Royaume-Uni, mais nous n'offrons pas d'échanges sur les articles en solde. Le coût de retour de vos articles sera déduit de votre montant total de remboursement ou pourra être facturé séparément. Pour générer une étiquette de retour prépayée/un code QR, veuillez enregistrer votre retour et remplir les informations concernant votre colis ci-dessous :
Les informations concernant votre retour ou votre échange vous seront envoyées par e-mail, y compris votre étiquette de retour ou votre code QR pour les retours sans imprimante, si disponible. Veuillez vous assurer d'utiliser cette étiquette pour éviter tout frais supplémentaire et de conserver votre preuve d'affranchissement. Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours pour le traitement de votre retour une fois qu'il a été reçu par notre entrepôt.
Une fois votre retour reçu à l'entrepôt, votre échange sera traité et vous recevrez des informations de suivi une fois qu'il sera expédié. Si l'article demandé n'est pas disponible, vous recevrez un remboursement complet. Lors d'un échange, veuillez noter que Klarna, Clearpay, PayPal et les cartes cadeaux ne peuvent pas être utilisés pour régler le solde restant.
Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges en magasin pour les commandes en ligne, veuillez utiliser notre portail de retour en ligne pour retourner votre commande en ligne.
Retours des commandes à retirer en magasin
Les commandes passées pour un retrait en magasin peuvent être retournées dans les 28 jours suivant la date de retrait et uniquement en magasin.
L'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine avec les étiquettes et dans un état inchangé, conformément à notre politique de retour.
Retours UE et internationaux
Veuillez utiliser notre portail de retour en ligne pour initier votre retour. Le coût de retour de vos articles sera déduit de votre montant total de remboursement ou pourra être facturé séparément. Pour générer une étiquette de retour prépayée/un code QR, veuillez enregistrer votre retour et remplir les informations concernant votre colis ci-dessous :
Les informations concernant votre retour vous seront envoyées par e-mail, y compris votre étiquette de retour prépayée ou un code QR pour les retours sans imprimante, si disponible. Veuillez vous assurer d'utiliser cette étiquette pour éviter tout frais supplémentaire et de conserver votre preuve d'affranchissement. Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours pour le traitement de votre retour une fois qu'il a été reçu par notre entrepôt.
Veuillez noter que si vous nous avez retourné votre article par une méthode non listée ci-dessus, nous ne sommes pas responsables de toute perte, dommage ou frais supplémentaires, y compris les droits de douane, taxes ou frais qui pourraient être encourus.