Puis-je passer une commande sans créer de compte ?

Vous pouvez effectuer un achat sans créer de compte. Toutefois, créer un compte facilite le suivi de l'historique de vos commandes ainsi que le processus de paiement.

Puis-je modifier ma commande une fois qu'elle a été passée ?

Malheureusement, nous ne pouvons apporter aucune modification à votre commande une fois qu'elle a été passée. Veuillez lire attentivement vos informations et les détails de votre commande avant de la soumettre.

Si vous avez besoin de modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter directement le transporteur.

Comment me rétracter de mon achat en vertu des droits des consommateurs de l'UE ?

Pour vous rétracter de votre contrat (commande), veuillez remplir le formulaire de demande d'annulation. Vous pouvez soumettre votre demande de rétractation soit via le formulaire de demande d'annulation, soit via notre portail de retour en ligne, selon le statut de votre commande.

En soumettant une demande d'annulation, vous nous informez de votre souhait de vous rétracter de votre commande. Vous recevrez un e-mail confirmant que nous avons bien reçu votre demande.

Veuillez noter que si votre commande n'a pas encore été traitée et expédiée, nous annulerons la commande et émettrons un remboursement sur votre mode de paiement d'origine.

Selon l'état de la commande, il peut ne plus être possible d'arrêter son exécution. Dans ce cas, votre demande de rétractation reste valide, et vous pouvez retourner la commande via notre portail de retour en ligne conformément à notre politique de retour. Le cas échéant, des frais de retour s'appliqueront. Veuillez consulter notre page Expédition et retours pour plus d'informations.

Puis-je annuler ma commande ?

Veuillez envoyer un e-mail à orders@youmustcreate.com dès que vous décidez d'annuler votre commande. Nous ferons de notre mieux pour l'annuler à temps, mais si la commande est déjà préparée et traitée, nous ne pourrons pas l'annuler. Dans ce cas, vous pouvez retourner la commande en utilisant notre portail de retour en ligne pour un remboursement.

Pourquoi un article n'est-il pas disponible pour la livraison à mon adresse ?

Si vous voyez le message « Ce produit n'est pas disponible pour la livraison à votre adresse » lors du paiement, cela signifie que cet article est disponible uniquement pour le retrait en magasin et non pour la livraison en ligne.

Modifier votre adresse de livraison ne mettra pas à jour la disponibilité si un article n'est disponible que pour le retrait, car cela dépend du mode d'expédition sélectionné.

Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?

De temps en temps, nous pouvons émettre des codes de réduction promotionnels. Cependant, sauf indication contraire, ils ne sont pas valables en combinaison avec d'autres réductions ou promotions et ne sont pas échangeables sur des achats antérieurs. Des exclusions de produits s'appliquent. Si vous avez un code valide qui ne s'applique pas à votre panier, veuillez nous envoyer un e-mail à orders@youmustcreate.com pour obtenir de l'aide.

YMC se réserve le droit de retirer ou de modifier les détails de toute promotion ou offre à tout moment.

Comment utiliser mon code de réduction sur ma commande ?

Au moment du paiement, vous pourrez saisir votre code de réduction. Lorsque vous cliquerez sur « appliquer », il sera ajouté à votre commande et aux articles éligibles de votre panier. Malheureusement, nous ne pouvons pas réémettre un code promotionnel si votre commande initiale nous est retournée.

Puis-je combiner plusieurs commandes ?

Malheureusement, les commandes passées séparément par la même personne/pour la même adresse ne peuvent pas être combinées une fois qu'elles ont été passées.

Puis-je récupérer ma commande en magasin ?

Si le retrait en magasin est disponible pour le(s) article(s) de votre commande, il sera présenté comme une option de livraison lors du paiement. Nous avons également une fonction « Disponible en magasin » sur les pages produits pour indiquer si c'est une option avant d'atteindre le paiement.

Actuellement, nous proposons l'option de retrait en magasin dans nos boutiques de Shoreditch et de Soho. Pour plus d'informations sur les magasins, visitez notre page Magasins.

Comment savoir si ma commande a été traitée ?

Nous aimons vous tenir informé du parcours de votre commande et vous enverrons des notifications par e-mail à chaque étape. Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne le recevez pas, il se peut qu'une adresse e-mail incorrecte ait été saisie ou que l'e-mail de confirmation ait fini dans vos courriers indésirables/spams. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous envoyer un e-mail à orders@youmustcreate.com pour vérifier/confirmer si votre commande a bien été prise en compte.

Vous recevrez ensuite un deuxième e-mail pour confirmer que votre commande est emballée et prête à être expédiée avec votre numéro de suivi. Nous nous efforçons de traiter les commandes dans les 3 jours ouvrables. Nous vous enverrons ensuite un dernier e-mail une fois votre commande livrée.

Vos prix incluent-ils les taxes ?

Les prix affichés sur notre site incluent toutes les taxes, droits et tarifs applicables. Les commandes sont livrées droits acquittés (DDP).

Veuillez noter que les commandes livrées en dehors du Royaume-Uni, des États-Unis et de l'UE peuvent entraîner des droits d'importation supplémentaires ou une taxe de vente locale. Les règles et les frais varient selon les pays et les gouvernements locaux.

Offrez-vous un ajustement de prix ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas nous aligner sur les prix ni rembourser la différence de prix due à des baisses de prix supplémentaires lors des soldes.