Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi une fois que votre commande aura été traitée et prise en charge par votre transporteur.
Que se passe-t-il si je ne suis pas là pour réceptionner ma livraison ?
Votre transporteur vous contactera pour vous donner des instructions sur la façon de reprogrammer la livraison. Vous devriez pouvoir modifier vos options de livraison avec votre transporteur.
Ma commande peut-elle être livrée à une adresse différente de mon adresse de facturation ?
Oui, vous pouvez choisir une adresse de livraison différente lors du paiement.
Puis-je changer mon adresse de livraison ?
Malheureusement, une fois votre commande passée, nous ne pouvons pas modifier votre adresse de livraison.
Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter directement le transporteur.
Pourquoi un article n'est-il pas disponible à la livraison à mon adresse ?
Si le message « Ce produit n'est pas disponible à la livraison à votre adresse » apparaît lors du paiement, cela signifie que cet article est disponible en retrait en magasin uniquement et non pour la livraison en ligne.
Changer votre adresse de livraison ne mettra pas à jour la disponibilité si un article est uniquement disponible en retrait, car cela est basé sur le mode d'expédition que vous avez sélectionné.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier. Veuillez noter que nous ne livrons pas dans les pays suivants : Biélorussie, Israël, Libye, Palestine, Russie, Soudan, Soudan du Sud et Yémen.
Comment suivre ma commande ?
Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition de notre part avec les informations de suivi, ainsi qu'une notification de suivi de votre transporteur. Vous pouvez utiliser ces informations pour suivre votre commande sur le site web du transporteur.
Devrai-je payer des taxes et/ou des droits de douane supplémentaires à la livraison ?
Les commandes sont livrées droits de douane acquittés (DDP) et incluent toutes les taxes, droits et tarifs applicables. Aucun frais supplémentaire ne devrait être encouru à la livraison. Veuillez contacter orders@youmustcreate.com si vous avez des questions.
Puis-je récupérer ma commande en magasin ?
Si le retrait en magasin est disponible pour le ou les articles de votre commande, il sera proposé comme option de livraison lors du paiement. Nous avons également une fonction « Disponible en magasin » sur les pages produits pour indiquer si cette option est possible avant le paiement.
Actuellement, nous proposons l'option de retrait en magasin dans nos boutiques de Shoreditch et de Soho. Pour plus d'informations sur les magasins, visitez notre page Magasins.
Dois-je payer pour récupérer ma commande en magasin ?
Nous proposons une option de retrait en magasin gratuite si un produit est disponible en magasin.
Quand ma commande sera-t-elle disponible pour le retrait ?
Les commandes seront disponibles pour le retrait dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Des retards peuvent survenir pendant les périodes de vacances et de soldes.
Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande sera prête à être retirée. Veuillez attendre cet e-mail de confirmation avant de venir récupérer votre commande. Veuillez également vérifier les heures d'ouverture du magasin pour vous assurer que cette option vous convient.
Combien de temps ai-je pour récupérer ma commande ?
Vous avez 7 jours pour récupérer votre commande. Toute commande non récupérée après 7 jours sera annulée et un remboursement sera effectué.