Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?
Nous acceptons uniquement les articles non utilisés et retournés dans les 28 jours suivant leur réception. Veuillez consulter notre page Livraison et retours pour plus d'informations.
Comment puis-je retourner ma commande en ligne ?
Veuillez vous rendre sur returns.youmustcreate.com pour enregistrer votre retour et générer votre étiquette de retour. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Livraison et retours .
Veuillez vous assurer que tous les articles que vous retournez ont bien été enregistrés sur le portail de retours et qu'ils respectent notre politique de retour. Si vous retournez un article non enregistré sur votre étiquette de retour initiale, le traitement de votre retour pourrait être retardé.
Pourquoi ma commande n'apparaît-elle pas sur le portail des retours ?
Veuillez vous assurer que votre adresse e-mail est identique à celle utilisée pour passer votre commande. Votre numéro de commande doit commencer par YMC, suivi de 6 chiffres (ex. : YMC123456). Si vous rencontrez toujours des difficultés pour enregistrer votre retour, veuillez contacter orders@youmustcreate.com.
Combien de temps faut-il pour traiter les retours ?
Veuillez prévoir un délai de 14 jours maximum pour le traitement de votre retour de commande en ligne après réception par notre entrepôt. Le remboursement apparaîtra sur votre compte bancaire sous 3 à 5 jours ouvrés après traitement, ou sous 1 jour ouvré pour les commandes PayPal.
Quelle est l'option de crédit en ligne pour les retours ?
Vous pouvez opter pour un avoir en ligne sur notre portail de retours. Si vous choisissez cette option, une carte cadeau vous sera envoyée par courriel une fois votre retour traité. L’avoir en ligne, une fois choisi, ne peut être converti en argent. Il est valable un an à compter de sa date d’émission.
Puis-je échanger ma commande en ligne ?
Nous proposons des échanges uniquement au Royaume-Uni. Les articles soldés ne sont pas échangeables. Vous recevrez par e-mail toutes les informations relatives à votre échange, y compris votre étiquette de retour. Dès réception de votre retour dans notre entrepôt, votre échange sera traité et vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition. Si l'article demandé n'est pas disponible, vous serez intégralement remboursé(e) via votre mode de paiement initial.
Pourquoi ne puis-je pas utiliser une carte cadeau ou un autre moyen de paiement pour ma demande d'échange ?
S'il y a une différence à payer entre le montant de votre remboursement et celui de votre demande d'échange, vous pouvez régler cette différence sur notre portail de retours. Veuillez noter que Klarna, PayPal, Clearpay et les cartes-cadeaux ne sont pas acceptés pour ce paiement.
Puis-je me faire rembourser/échanger ma commande en ligne en magasin ?
Nous n'acceptons actuellement ni les échanges ni les retours d'articles achetés en ligne et nous ne traitons aucune transaction liée aux achats en ligne directement en magasin. Veuillez utiliser notre portail de retour en ligne pour organiser le retour de votre commande sur returns.youmustcreate.com
J'ai reçu un produit incorrect ou défectueux, que dois-je faire ?
Dans le rare cas où vous auriez reçu un produit incorrect ou défectueux, veuillez contacter orders@youmustcreate.com et notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
J'ai reçu un article en cadeau, puis-je le retourner ?
Tout article retourné sera remboursé selon le mode de paiement initial. Malheureusement, nous n'offrons ni avoir ni autre solution de retour pour les cadeaux achetés en ligne.
Puis-je retourner un article acheté en solde ?
Vous pouvez retourner les articles soldés non utilisés et conformes à notre politique de retour dans les 28 jours suivant leur réception via notre portail de retours en ligne . Veuillez consulter notre page Livraison et retours pour plus d'informations.
Dois-je payer les frais de retour ?
Les frais de retour seront déduits du montant total de votre remboursement ou pourront vous être facturés séparément via notre portail de retours en ligne . Vous pourrez y consulter le coût de votre retour, qui varie pour les clients internationaux en fonction de leur lieu de résidence. Un tableau récapitulatif des frais de retour par destination est également disponible sur notre page « Livraison et retours » .
Comment puis-je retourner ma commande à retirer en magasin ?
Les commandes passées pour un retrait en magasin peuvent être retournées dans les 28 jours suivant leur réception et uniquement en magasin.